Cancelamento do título
O título deixa de valer, conforme as condições do produto.
Mudou de ideia? A gente explica.
O caminho depende de uma coisa: se o Pix do pedido já foi pago ou não.
Basta não pagar.
- Não faça o Pix
Se não quiser continuar, é só não pagar. A reserva tem prazo.
- Os títulos são liberados depois
A liberação acontece quando confirmamos que não há pagamento nem cobrança pendente de conciliação.
- Fechar a tela não cancela um Pix feito
Encerrar a página ou apagar o código não desfaz uma transação já realizada no banco.
Fale com o atendimento.
- Identifique o pedido
Tenha o número do pedido, que aparece em Meus pedidos.
- Diga o que você precisa
Cancelamento ou direito de arrependimento, quando aplicável. Informe o motivo.
- Acompanhe a resposta
O pedido segue os seus direitos e as condições do produto. Ele não depende de autorizar publicidade ou uso de imagem.
Três pedidos diferentes.
Cancelar o título, receber o dinheiro de volta e desistir da cessão à instituição são assuntos distintos. Diga ao atendimento qual deles você precisa.
Devolução do pagamento
O valor volta para a conta de origem do Pix, depois da confirmação financeira.
Desistência da cessão
Rever a cessão do direito de resgate à instituição beneficiária, pelo procedimento do produto.
Acompanhamento
Pedido aberto não é dinheiro devolvido.
A devolução só está concluída depois da confirmação do parceiro responsável. Confira também o extrato da conta de onde saiu o Pix.
- Em análise
Conferimos o pedido e as condições do produto.
- Em processamento
A devolução foi enviada ao parceiro de pagamento.
- Concluída
O parceiro confirmou. O valor aparece no seu extrato.
Pagamento fora do prazo ou com divergência
Pagamentos recebidos depois do corte ou com diferença passam por análise. Não criamos uma nova cobrança só para resolver uma confirmação pendente.
Se a campanha for alterada ou encerrada
As consequências seguem o produto aprovado e são comunicadas aos participantes. Ninguém pode mudar a regra do sorteio nem escolher o vencedor.
Como solicitar
Peça pelo atendimento.
Envie o número do pedido e uma descrição do que aconteceu. Comprovantes com dados pessoais só pelo canal de atendimento.
Abrir chamadoVocê acompanha a resposta e o histórico na sua conta.Abrir chamado
Por e-mailO botão abre seu e-mail com o assunto pronto. Envie a mensagem e guarde a cópia: só clicar não registra o pedido.Escrever e-mail
Meus pedidosVeja o número e a situação de cada pedido antes de escrever.Abrir Meus pedidos