Como podemos ajudar?
Encontre respostas sobre participação, pagamentos, sua conta e seus documentos.
Perguntas frequentes
Participar
Como faço uma compra?
Escolha a campanha, leia as regras, entre na conta e confira seus dados. Selecione uma quantidade que chegue a pelo menos R$ 5 e pague por Pix.
Qual é a idade mínima?
A participação é para pessoas com 18 anos completos ou mais. O CPF informado deve ser o do titular da conta.
Posso pagar com cartão ou boleto?
Não. O pagamento é só por Pix (ou saldo Certame, quando habilitado). Veja Pagamentos para entender valores, prazo e confirmação.
Como sei que ganhei?
O resultado aparece na página da campanha e na sua conta, e você recebe um aviso por e-mail.
Pedido e comprovante
O Pix foi pago, mas o pedido ainda não atualizou.
Confira Meus pedidos e guarde o comprovante do banco. Não pague de novo. Se a situação continuar, procure o atendimento com o número do pedido.
Onde encontro os documentos que aceitei?
Em Documentos da minha conta. Os aceites de cada compra também ficam em Meus pedidos, no botão “Documentos aceitos”. A cópia do aceite guarda os textos e identifica os arquivos apresentados na contratação.
Como verifico um comprovante?
Use a página de verificação. Pagamento, emissão e prova são estados diferentes; veja o estado indicado no documento.
Como peço cancelamento ou devolução?
Veja Cancelamentos e devoluções. O atendimento depende do pedido e das condições do produto.
Conta e privacidade
Esqueci minha senha.
Abra Minha conta e use a recuperação de senha na tela de entrada. Use só links enviados pelo fluxo que você pediu.
Como peço acesso ou correção dos meus dados?
Veja a Política de Privacidade e use o canal indicado. Pedidos de privacidade podem exigir confirmação de identidade.
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